Articulo original
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MANUAL DE FUNCIONES PARA EL LABORATORIO ECOPHARM S.A
Laboratory function manual prototype ECOPHARM S.A.
https://doi.org/10.47606/ACVEN/PH0066 |
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Rodrigo José Cortez Méndez[1]* https://orcid.org/0000-0003-4061-8107
Yoenia Portilla Castell1 https://orcid.org/0000-0003-1409-774X
Pavel Omar Defranc Balanzategui1
Allyson Michelle Fernández Moran1
Recibido: 20 marzo 2021 / Aprobado: 30 julio 2021 |
RESUMEN
Este artículo tiene como objetivo presentar la implementación de un Manual de Funciones en la empresa Laboratorio ECOPHARMA S.A. El manual de funciones es un instrumento de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas que desarrolla cada funcionario en sus actividades cotidianas dentro de una empresa. La metodología utilizada se basó en un estudio cuanti-cualitativo, de tipo descriptiva – explicativa. La población objeto de estudio estuvo constituida por 04 trabajadores del área de la empresa ECOPHARMA S.A, tomando como muestra a toda la población. Como técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta, la entrevista y la observación directa. Los instrumentos fueron el guion semiestructurado, el cuestionario conformado de 10 preguntas cerradas tanto politómicas como dicotómicas, y la nota de campo. Los resultados evidenciaron que el 75.00% de los empleados consideran que la empresa Laboratorio ECOPHARMA S.A. no dispone de funciones establecidas y al 75,00% estima que no hay un adecuado control interno ni de funciones, como consecuencia pueden estar realizando la duplicidad de estas. Resultados que coinciden con las respuestas tanto de las entrevistas, como de la observación directa donde los informantes manifestaron que la empresa no cuente con una estructura ni un manual de funciones específico para cada área. Por lo que existe la necesidad de implementar un manual de funciones donde se establezcan las funciones laborales de los empleos que conforman la compañía y también los requerimientos exigidos para el desempeño del mismo.
Palabras clave: Manual de funciones, administración, duplicidad de funciones, laboratorio
SUMMARY
This article aims to present the implementation of a Function Manual in the company ECOPHARMA S.A. LABORATORY. The functions manual is a working instrument that contains the set of rules and tasks that each 39apfre39 develops in their daily activities within a company. The methodology used was 39apfre39a a quantitative-qualitative, descriptive-explanatory study. The population under study was made up of 04 workers from the 39apf of the company ECOPHARMA S.A, taking the entire population as a sample. The data collection technique was the survey, interview and direct observation. The instruments were the semi-structured script, the questionnaire made up of 10 closed questions, both polytomous and dichotomous, and the field note. The results showed that 75.00% of the employees consider that the company ECOPHARMA S.A. LABORATORY. It does not have established functions and 75.00% estimate that there is no adequate internal control or functions, as a consequence they may be duplicating these. Results that coincide with the responses of both the interviews and the direct observation where the informants stated that the company does not have a structure or a specific function manual for each 39apf. Therefore, there is a need to implement a manual of functions that establishes the work functions of the 39apf that make up the company and also the requirements for its performance.
Keywords: Manual of functions, administration, duplication of functions, laboratory
INTRODUCCIÓN
La administración de una empresa comprende el plan de organización en todos los niveles de esta, donde los procedimientos sistematizados de acuerdo con sus necesidades protegen los activos, verifican su exactitud y brindan confiabilidad a los valores y datos contables, además de atribuir la eficiencia, eficacia, producción y protección en las operaciones.
Tal secuencia es conocida como “Proceso Administrativo” y se presenta en todo momento de la vida de una empresa u organismo social, sea privado, público o mixto. En épocas de vida más sencilla, era importante la buena administración, hoy en día es fundamental. Ni aún para países avanzados, con una larga historia de progreso administrativo, ha sido fácil el desempeño, ni puede considerarse nunca terminado.
Vale la pena resaltar que la organización que adapte funciones administrativas en sus procedimientos se acercará a conocer su situación real, por lo que es importante contar con una planificación coherente, capaz de confirmar que los controles se estén desempeñando de una manera adecuada para darle una excelente visión a su trabajo.
Los manuales administrativos, constituyen una de las etapas del Proceso Administrativo que dan forma a la estructura de la administración universalmente reconocida; cuando la administración es percibida como una necesidad profesional, su ejercicio se da mediante un proceso, en el que cada parte, cada acto, cada etapa, están indisolublemente unidas con las demás, y que, además, se dan simultáneamente.
Hoy en día, para el mundo de los negocios es de suma importancia contar con un buen sistema de manuales de funciones, el mismo que resulta práctico para medir la eficiencia, eficacia y la productividad al momento de implantarlos en la organización; especialmente si se centra en las acciones básicas que ellas realizan, pues de ello dependen para mantenerse en el mercado.
El manual de funciones a nivel mundial se mueve mediante procesos y nace la necesidad de controlar cada proceso para que este se desarrolle de una manera eficiente, por lo que es importante la planificación aplicada a manual de funciones, los que al mismo tiempo son guías operativas para el proceso que se asigna a una persona que desempeña actividad dentro de una organización.
En el Ecuador, a inicios del siglo XXI las actividades que se realizaban en los distintos mercados ecuatorianos tanto Pequeñas y Medianas empresas conocidas como PYME; empezaron sin ningún tipo de control o manual que definiera los tipos de procesos y funciones asignadas a cada operador o empleado.
Con el transcurrir del tiempo las empresas fueron creciendo tanto en infraestructura y números de empleados por lo cual aumentaba el nivel de complejidad en el manejo de las organizaciones, es así que los directivos vieron indispensable implementar un manual para el correcto desarrollo de las áreas y así tener una guía confiable de cuál es la función y proceso de cada empleado.
Por tal razón, la implementación de un Manual de Funciones en las empresas de Ecuador es importante ya que todas las actividades comerciales van en crecimiento junto a la demanda de los clientes en el mercado y así evitar que los procesos no salgan de control.
ECOPHARMA S.A. es una empresa que inicio en el 2010 se dedica a la distribución de fármacos a nivel nacional, al sector público y privado, se encuentra regulada por varias empresas públicas tales como servicio de rentas internas (SRI), Ministerio de relaciones laborales (MRL) ,superintendencia de compañías (SUPERCIA), Agencia nacional regulación de registro Sanitario (ARCSA), lo que conlleva a tener una mayor organización y administración pero presenta carencias de manuales de funciones que guíen el trabajo y procedimientos que se realizan dentro de la empresa.
Actualmente, cuenta con 4 colaboradores en diferentes áreas como gerencia general, administrativa, comercialización, compras públicas, financiero, bodega, transportación, contabilidad. Dentro de esta empresa se han creado conflictos entre los empleados del departamento administrativo, ya que se generan confusiones de roles debido a que no tienen aclarado la función a desempeñar por lo que produce el incumplimiento de las labores y forma un desorden en el control de registros diarios o trabajos repetitivos, motivo que no permite obtener la eficiencia organizacional.
Es por este motivo, que existe la necesidad de diseñar un manual de funciones principalmente para los procesos más importantes y críticos enfocados en el giro del negocio. Que permitan definir responsabilidades a sus colaboradores y evitar que éstos desempeñen roles que no les compete y que afecte a su clima organizacional.
Ahora bien, en el marco del proyecto de investigación Manual de Funciones para el Laboratorio ECOPHARM donde su objetivo fue Implementar un Manual de Funciones para el Laboratorio ECOPHARMA S.A. ubicada en el sector industrial – Duran.
La implementación de un Manual de Funciones para que la gestión de la empresa ECOPHARMA S.A. mejore los procesos en el área administrativa, permitirá brindar un servicio de calidad a sus clientes, lo que generará que se aumente la productividad y siga abarcando más territorio a nivel nacional.
Asimismo, tendrá una mejor organización de sus actividades a realizar, con esto se llegará a obtener resultados positivos de las cuales serán reflejos en la solución de los problemas que se den diariamente en la empresa disminuyendo el tiempo para tener mejor rentabilidad.
El presente artículo se estructura en una primera parte, los aspectos conceptuales del manual de funciones, la estructura organizacional y el marco jurídico que comprende las leyes que sirven de sustento al diseño del manual,
En la segunda parte se muestra la metodología empleada que fue de carácter cuanti-cualitativa, en la tercera parte se analiza los resultados de la información recolectada y por último se plantea la propuesta en la que se implementará un manual de funciones para rediseñar la administración del laboratorio ECOPHARMA S.A.
Aspectos Conceptuales del Manual de Funciones
En este apartado los autores han desarrollado la base conceptual donde se sustenta el mismo al abordar los términos administración, organización y manual hasta la descripción de la empresa Ecopharma S.A., esbozando el marco legal que le permite operar en el estado ecuatoriano.
Administración:
La fundadora de la administración científica fue Taylor en 1911 quien se involucró y tuvo contacto directo con los problemas sociales y empresariales derivados de la revolución industrial.
La administración es un acto de coordinación humana (individual y grupal) para alcanzar objetivos. El ser humano requirió mayor y mejor coordinación con los demás cuando comenzó a vivir en comunidades y, en consecuencia, socializar, para lo cual se vio en la necesidad de mejorar sus habilidades administrativas al momento de realizar una tarea en conjunto, como cazar, mover una roca o recolectar alimentos. “Es indudable que la administración es un arte elevado” (Sánchez, 2001).
Hoy en día, es la disciplina que estudia los procesos productivos con el fin de generar la mayor eficiencia y eficacia del trabajo humano posibles para obtener los mejores beneficios en relación con los recursos disponibles: financieros, tecnológicos y humanos. (Rodriguez, 2006).
Según Ángel, (2016) define el acto de administrar como las funciones administrativas que engloban los elementos de la administración:
Figura 1. Función Administrativa
1. Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción
2. Organizar: Construir tanto el organismo material como el social de la empresa.
3. Dirigir: Guiar y orientar al personal
4. Coordinar: Ligar, unir, armonizar colectivos.
5. Controlar: Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas
Organización
Esta función consiste esencialmente en la estructuración de la organización para la persecución de los objetivos establecidos. Hace referencia a cuál es la mejor manera de dividir el trabajo y cómo agrupar y coordinar las tareas de la forma más efectiva, así como también al establecimiento de líneas de autoridad y responsabilidad, y a la asociación de personas y recursos a puestos específicos. Según el nivel de la organización al que hagamos referencia, podemos hablar de diferentes tareas de diseño organizacional.
En el nivel operativo, el diseño consiste en el análisis y la descripción de puestos. Esta tarea consiste en determinar el conjunto de tareas que comprende cada puesto de trabajo específico, es decir, su contenido.
En el nivel medio, el diseño comprende el agrupamiento de las unidades sobre la base de algún patrón homogéneo, es decir, agrupar los puestos de trabajo según algún criterio racional, como podría ser por funciones, por productos, por cliente, por zona geográfica, entre otros.
En el nivel directivo, el diseño organizacional refiere a la organización como un todo y, de acuerdo con los criterios mencionados previamente, se determina el tipo de organización en función de las características de su estructura. (Chiavenato, 2004, p.45).
Diseño organizacional
El diseño organizacional es el proceso por medio del cual los gerentes seleccionan y administran los aspectos de estructura y cultura para que una organización pueda controlar las actividades necesarias con las que lograr sus metas. (Jones, 2008, p.13).
El diseño organizacional se ha convertido en una de las prioridades más importantes de la administración. Hoy en día, como nunca, los gerentes buscan nuevas y mejores maneras de coordinar y motivar a sus empleados para aumentar el valor que sus organizaciones pueden crear.
Existen varias razones específicas de por qué diseñar la estructura y cultura de una organización, así como cambiarlas para aumentar su efectividad, son tareas tan importantes. El diseño y cambio organizacionales tienen implicaciones esenciales en la capacidad que una empresa tenga de enfrentar contingencias, lograr la ventaja competitiva, administrar eficientemente la diversidad y aumentar su eficacia y capacidad para innovar.
Yagual, (2013) Menciona que: “el Diseño Organizacional refleja la forma en que se implementan las metas y estrategias en la organización. Este diseño implica la administración y planificación estratégica que se pretende llevar a cabo para su ejecución y consolidación de las organizaciones” (p. 90).
Manual
En la actualidad los manuales son un instrumento que contiene el conjunto de normas y tareas que desarrolla cada funcionario en sus actividades cotidianas y será elaborado técnicamente basados en los respectivos procedimientos, sistemas, normas y que resumen el establecimiento de guías y orientaciones para desarrollar las rutinas o labores cotidianas, sin interferir en las capacidades intelectuales, ni en la autonomía propia e independencia mental o profesional de cada uno de los trabajadores u operarios de una empresa, ya que estos podrán tomar las decisiones más acertadas apoyados por las directrices de los superiores.
Un manual de funciones es un documento donde se detallan las actividades; “un proceso que consiste en enumerar las tareas o funciones que lo conforman y lo diferencian de los demás cargos de la empresa, es la enumeración detallada de las funciones del cargo que hace el ocupante, la prioridad de la ejecución y los objetivos del cargo” (Ponce, 2002.p.54). Según (Ordonez, 2012) indica que: El manual es un instrumento de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas que desarrolla cada funcionario en sus actividades cotidianas y será elaborado técnicamente basado en los respectivos procedimientos, sistemas, normas y que resumen el establecimiento de guías y orientaciones para desarrollar las rutinas o labores cotidianas. (Nieto, 2013, p.76).
De acuerdo al autor antes citado, conviene subrayar, que en el manual se encuentra registrada y transmitida sin distorsión, la información básica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas de una empresa que facilita las labores de auditoria, la evaluación y control interno y su vigilancia, la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se está realizando o no adecuadamente.
Por lo tanto, el manual de funciones sirve para guía en cualquier área general o específica, en donde nos da el sustento para darle seguimiento a las tareas cotidianas. Esto permite tener una mayor organización en los puestos de trabajo y con los colaboradores, sobresaliendo las actividades que aumentan la producción y contando con los recursos necesarios para la empresa.
De allí, el Manual de Funciones de vuelve una herramienta de administración de personal, como lo afirma la Escuela Superior de Administración Pública (2010) en donde el manual de funciones se establecen las funciones laborales de los empleos que conforman la compañía y también los requerimientos exigidos para el desempeño del mismo. (Publica, 2010, p.78).
Asimismo, el manual de funciones expone con detalle la estructura de la empresa y señala los puestos (cargos) y la relación que existe entre ellos para logro de sus objetivos. Explica la jerarquía, los grados de autoridad y responsabilidad; las funciones y actividades de los órganos de la empresa, así como los requisitos intelectuales, físicos, responsabilidades implícitas y condiciones de trabajo que se requieren para el cargo. (Guayara 2021, p.14)
Clasificación de un manual.
Los manuales se resumen en Generales y Específicos, siendo los Generales aquellos que contienen información de aplicación universal para todos los integrantes de la organización y Específicos los que su contenido está dirigido directamente hacía un área, proceso o función particular dentro de la misma. Sin restar importancia a la diversidad de Manuales Administrativos que existen dentro de las empresas, para efectos de este texto se hace énfasis en tres tipos de manuales, los cuales son los que ofrecen mayor aporte para la comprensión del tema central objeto de estudio.
Estructura del manual de funciones.
La estructura de los manuales de función, como todo tiene su orden y estructura, sin embargo, hay variación de un manual a otro, todo depende de quién lo elabora y que tan detallado o sencillo lo requiera. Estos pueden resumirse por su alcance, generales o de aplicación universal, departamentales o aplicación específica, de puesto o aplicación individual, por su contenido, de organización, de políticas, de procedimientos, entre otros. Según Ponce (2002) Un manual
“es de suyo empírico, variable y fácil de comprender: significa un folleto, libro, carpeta, etc., en los que de una manera fácil de manejar un manual se concentran en forma sistemática, una serie de elementos administrativos para un fin concreto: orientar y uniformar la conducta que se presenta entre cada grupo humano en la empresa” (p.74).
La importancia de un manual de organización y funciones.
El manual de funciones es un documento formal que describe las funciones y el perfil de cada puesto, además de la estructura organizacional de la empresa o como un organigrama. Método inductivo. El uso de un manual de funciones dentro de la empresa minimiza los conflictos dentro del departamento de trabajo, permite asignar responsabilidades, divide el trabajo en equipo y fomenta el orden en cada departamento con el propósito de minimizar los inconvenientes de trabajo en las diferentes áreas y tener un óptimo control dentro de la organización (Franklin, 2012, p.63).
De acuerdo al mismo autor antes citado, el manual de funciones permite cumplir con los siguientes objetivos: Instruir a la persona, acerca de aspectos tales como: objetivos, funciones, relaciones de trabajo, procedimientos, políticas, etc., para lograr la estandarización. Precisar la estructura orgánica de toda la empresa, de un área funcional para deslindar responsabilidades, evitar la duplicidad de funciones y detectar omisiones. Coadyuvar en la ejecución correcta de las labores asignadas al personal, y propiciar la uniformidad en el trabajo. Servir como medio de integración a la empresa para el personal de nuevo ingreso, facilitando su incorporación a las distintas funciones operacionales. Proporcionar información básica para la planeación e implantación de reformas administrativas (Franklin, 2012, pág. 65).
Descripción de Ecopharma S.A
ECOPHARMA S.A. es una empresa distribuidora de productos farmacéuticos y medicinales. Inicio sus funciones el 3 de octubre del 2010, en una pequeña villa. Hoy en día, cuenta con establecimiento propio, desde donde comercializa sus productos; MARCA que ofrece proteger y mejorar la salud. (Ecopharma SA, s.f.). Su fundador y gerente General es Freddy quien es desde muy joven trabajó por su sueño de formar su propia empresa.
Ilustración 1 Logotipo del Laboratorio Ecopharma SA
Marco Legal del Manual de Funciones
El Manual de Funciones de la empresa ECOPHARMA S.A. tiene su base legal en la Constitución de la República Del Ecuador. En el título II Derechos Personas. Sección novena: Personas usuarias y consumidoras en los artículos 52, 53, 335 y 336 expresan que entre los derechos del ciudadano se contempla el disponer de bienes y servicios de calidad y que el Estado ecuatoriano debe velar por el cumplimiento del mismo, aplicando las sanciones a que hubiere a lugar, pudiendo intervenir durante los intercambios económicos, velando tanto por el bienestar del ciudadano que es beneficiario del servicio pero a la vez implementando los mecanismo que motiven el comercio y la actividad empresarial en condiciones de igualdad social con visión ecoambiental:
Art. 52.- Las personas tienen derecho a disponer de bienes y servicios de óptima calidad y a elegirlos con libertad, así como a una información precisa y no engañosa sobre su contenido y características. La ley establecerá los mecanismos de control de calidad y los procedimientos de defensa de las consumidoras y consumidores (…) Art. 53. Las empresas, instituciones y organismos que presten servicios públicos deberán incorporar sistemas de medición de satisfacción de las personas usuarias y consumidoras, y poner en práctica sistemas de atención y reparación. El Estado responderá civilmente por los daños y perjuicios causados a las personas por negligencia y descuido en la atención de los servicios públicos que estén a su cargo, y por la carencia de servicios que hayan sido pagados (…). Art.335.- El Estado regulará, controlará e intervendrá, cuando sea necesario, en los intercambios y transacciones económicas; y sancionará la explotación, usura, acaparamiento, simulación, intermediación especulativa de los bienes y servicios, así como toda forma de perjuicio a los derechos económicos y a los bienes públicos y colectivos (…) Art. 336.- EI Estado impulsará y velará por el comercio justo como medio de acceso a bienes y servicios de calidad, que minimice las distorsiones de la intermediación y promueva la sustentabilidad. El Estado asegurará la transparencia y eficiencia en los mercados y fomentará la competencia en igualdad de condiciones y oportunidades, lo que se definirá mediante ley.
Por su parte, en el Código de Comercio de Ecuador (2014), en el apartado titulado De Las Compañías Mercantiles / Título I. De La Constitución De Las Compañías y De Sus Clases, se expresa que las relaciones comerciales se establecerán a través de un contrato de compañía, lo que le otorga tanto personalidad jurídica para operar como para ejercer las actividades mercantiles que le corresponden, tal y como se menciona en los artículos 124 y 125 de dicho instrumento jurídico.
Art. 124.- El contrato de compañía, por el cual dos o más personas se obligan a poner en fondo común bienes, industria o alguna de estas cosas para obtener lucro, será mercantil, cualquiera que fuese su clase, siempre que se haya constituido con arreglo a las disposiciones de este Código. Una vez constituida la compañía mercantil, tendrá personalidad jurídica en todos sus actos y contratos. Art. 125.- El contrato de compañía mercantil celebrado con los requisitos esenciales del derecho, será válido y obligatorio entre los que lo celebren, cualesquiera que sean la forma, condiciones y combinaciones lícitas y honestas con que lo constituyan, siempre que no están expresamente prohibidas en este Código.
En vista de que la empresa ECOPHARMA S.A., es una empresa que aborda un área de alto interés para el Estado como lo es la salud, es importante como asidero legal de esta investigación, revisar la Ley de la Salud Orgánica (2006), dado que en el apartado del derecho a la salud y su protección destaca en su artículo 1 que dicha ley tiene como función principal el viabilizar el derecho a la salud, por lo que “Se rige por los principios de equidad, integralidad, solidaridad, universalidad, irrenunciabilidad, indivisibilidad, participación, pluralidad, calidad y eficiencia; con enfoque de derechos, intercultural, de género, generacional y bioético”; por consiguiente, todos los organismos públicos y/o privados, reconocidos por el Sistema Nacional de Salud, se someten para su funcionamiento a la regulación de sus acciones por esta ley orgánica ob cit, definiendo salud en su sentido más amplio, como el estado pleno de bienestar del ciudadano:
Art. 3.- La salud es el completo estado de bienestar físico, mental y social y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades. Es un derecho humano inalienable, indivisible, irrenunciable cuya anual de funciones para el laboratorio protección y garantía es responsabilidad primordial del Estado; y, el resultado de un proceso colectivo de interacción donde Estado, sociedad, familia e individuos convergen para la construcción de ambientes, entornos y estilos de vida saludables.
Dado que ECOPHARMA S.A., es un establecimiento farmacéutico, se revisó el apartado titulado De los establecimientos farmacéuticos, enunciando que firmas son consideradas como empresas del ramo farmacéutico en su artículo 165 y en su artículo 166, y cuáles son sus requerimientos tanto de talento humano como de horario de atención al público, tal y como se indica a continuación:
Art. 165.- Para fines legales y reglamentarios, son establecimientos farmacéuticos los laboratorios farmacéuticos, casas de representación de medicamentos, distribuidoras farmacéuticas, farmacias y botiquines, que se encuentran en todo el territorio nacional. Art. 166.- Las farmacias deben atender al público mínimo doce horas diarias, ininterrumpidas y cumplir obligatoriamente los turnos establecidos por la autoridad sanitaria nacional. Requieren obligatoriamente para su funcionamiento la dirección técnica y responsabilidad de un profesional químico farmacéutico o bioquímico farmacéutico, quien brindará atención farmacéutica especializada.
Igualmente, para fortalecer el marco legal, el reglamento de control y funcionamiento de los establecimientos farmacéuticos (2016) se menciona en su articulado que los establecimientos destinados a la producción y comercialización de medicinas deben aplicar en su accionar la ética y buenas prácticas (art 2), teniendo dentro de su talento humano un profesional técnico del área farmacéutica de química y/o bioquímica pudiendo este técnico ser responsable de hasta 2 locales (art 6 y 22) , debiendo necesitar de permisos para su funcionamiento de los organizamos del Estado que regulan dicho sector. En ese articulado número 2 se define farmacia como:
Las farmacias son establecimientos farmacéuticos autorizados para la dispensación y expendio de medicamentos de uso y consumo humano, especialidades farmacéuticas, productos naturales procesados de uso medicinal, productos biológicos, insumos y dispositivos médicos, cosméticos, productos dentales, así como para la preparación y venta de fórmulas oficinales y magistrales
Debiendo cumplir las mismas con las buenas prácticas de almacenamiento, distribución y transporte, normadas por las autoridades sanitarias (art 45), contando como se refería líneas atrás con un responsable técnico con responsabilidad legal ante el incumplimiento de la normativa (art 4).
METODOLOGÍA
La investigación tuvo como objetivo diseñar un manual de funcionamiento para el Laboratorio ECOPHARMA S.A. Para tal fin, el estudio se enmarcó en un enfoque cuanti-cualitativo, de tipo descriptiva – explicativa. La población objeto de estudio estuvo constituida por 04 trabajadores del área de la empresa ECOPHARMA S.A, tomando como muestra a toda la población, tanto del área administrativa y bodega. Como técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta, la entrevista y la observación directa. Los instrumentos fueron el guion semiestructurado, el cuestionario conformado de 10 preguntas cerradas tanto politómicas como dicotómicas, y la nota de campo.
RESULTADOS
Los resultados que se presentan seguidamente, corresponden a los datos relevantes encontrados al aplicar el cuestionario a los trabajadores de Laboratorio
ECOPHARMA S.A.