Customer service plan in a cleaning company
DOI:
https://doi.org/10.47606/ACVEN/PH0187Keywords:
Customer service, improvement plan, dissatisfiedAbstract
The present study had as general objective to elaborate an improvement plan in the cleaning company located in Guayaquil Ecuador, in order to propose strategies to improve the quality of customer service that has currently presented a series of inconveniences that have resulting in poor performance in the company. The research methodology was based on a mixed approach, that is, surveys were carried out on the company's clients, made up of a total of 291 users; On the other hand, the qualitative evaluation of observable aspects was carried out through an observation sheet. As a result of the investigation, it was obtained that 45% indicated that they were very dissatisfied with the care provided by the cleaning company. For what is important, implement the improvement plan for the verification of the activities and internal processes carried out by the workers, in this way corrective actions will be taken immediately.
Downloads
References
Amboya, G., & Muñoz, M. (2018). Propuesta de un plan estratégico para la pequeña empresa “El Lojanito” ubicada en la Provincia de Pichincha, parroquia rural Conocoto, Valle de los Chillos al sur- este del Cantón Quito periodo 2018-2022. Universidad Central Del Ecuador.
Briceño, M. (2008). La servucción y la calidad en la fabricación del servicio. Visión Gerencial. Cárdenas, I. El Manual de organización y funciones en el rendimiento laboral del personal operativo de la empresa Olpi ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua. Tesis Psicología Industrial. Universidad Técnica de Ambato, Ambato.
Correa, F. (2019). Definición de administración y teorías administrativas. Gestiopolis.
Corvo, H. (2021). Planeación operativa. Lifeder.
Coy, D. (2016). Un análisis de las promociones de ventas al consumidor: los cambios que supone la introducción de los smartphones en esta táctica de marketing. UNIVERSITAT DE VIC – UNIVERSITAT CENTRAL DE CATALUNYA.
Duque, E. (2005). Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. INNOVAR. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales.
Duque, E. (2014). Evolución conceptual de los modelos de medición de la percepción de calidad del servicio: Una mirada desde la educación superior. Suma de Negocios, 05(12).
García, A. (2016). Cultura de servicio en la optimización del servicio al cliente. Telos, 18(03).
García, A. (2016). Cultura de servicio en la optimización del servicio al cliente. Telos.GESTIOPOLIS. (21 de noviembre de 2013). Los manuales administrativos como herramienta clave. (P. J. Aguayo, Editor) Recuperado el 2022, de Los manuales 91
González, J., & Salazar, F. (2019). Gerencia estratégica: herramienta para la toma de decisiones en las organizaciones. Telos.
López, G. A., Castro, N. A., & Guerra, O. (2017). Otimización del Plan de Producción. Estudio de cado: Carpintería de aluminio. . Universidad y Sociedad, 9(1), 178-186.
Mora, C. (2011). La Calidad Del Servicio Y La Satisfacción Del Consumidor. Revista Brasileira de Marketing.
Ospina, A. (2014). ¿Que Tan Importante Es El Servicio Al Cliente Interno Y Externo En Una Compañía? UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA.
Palomo, M. (2014). Atención al cliente. . Ediciones Paraninfo, SA.
Porter, M. E. (2021). ¿Qué es la estrategia?
Quiroa, M. (2020). Administración. Economipedia.com.
Quiroa, M. (2021). Planeación administrativa. Economipedia.com.
Rincón, J. (2021). Plan De Mejoramiento Para Implementar Procesos En La Prestación Del Servicio Del Área Operativa De Rincotrans Transporte Especial S.A.S. De Bogotá. Universidad Piloto De Colombia.
Rivas, C. (2019). Propuesta De Un Plan De Mejora Para Optimizar La Gestión Del Proceso De Transporte De Inversiones Zamcar S.A.C. Universidad Ricardo Palma.
Roldán, P. N. (7 de enero de 2017). Organización. (Economipedia.com, Productor)
