Análisis de la problemática del transporte público bajo el enfoque de sistemas blandos

Resumen

El transporte público en la ciudad de Pampas presenta una problemática compleja, caracterizada por la informalidad, el desorden, la congestión vehicular y la baja calidad del servicio, situación en la que intervienen actores con diferentes percepciones e intereses. El trabajo tiene como propósito demostrar cómo el enfoque de sistemas blandos permite comprender y estructurar la problemática y diseñar cambios sistémicamente deseables y culturalmente factibles. Se desarrolló una investigación-acción mediante las siete fases iterativas de la Metodología de Sistemas Blandos. Se utilizaron encuestas, entrevistas y conversaciones para recoger las percepciones de los involucrados, y un análisis de tarea primaria para construir un modelo conceptual consensuado. Como resultado, se identificaron problemas en la coordinación institucional, control, fiscalización, educación vial y habilitación de paraderos, vehículos y conductores. La comparación entre el modelo conceptual consensuado y la realidad permitió establecer propuestas orientadas al ordenamiento y formalización del transporte público. Este enfoque permitió integrar las distintas Weltanschauungen de los involucrados y la comprensión del problema desde una perspectiva sistémica, aunque el consenso alcanzado fue parcial por la participación de cuatro involucrados principales. Se concluye que la Metodología de Sistemas Blandos constituye una alternativa viable para estructurar la problemática y orientar acciones de mejora que sean aceptadas dentro del contexto sociocultural. Los cambios propuestos representan una alternativa de mejora para la ciudad de Pampas, mas no una solución definitiva.