Percepción del transporte público en la salud y calidad de vida
DOI:
https://doi.org/10.47606/ACVEN/MV0318Palabras clave:
bienestar del usuario, calidad de vida, experiencia del pasajero, microbuses, transporte públicoResumen
Introducción: La presente investigación aborda la experiencia de los usuarios de microbuses en la zona sierra de Ancash, considerando su repercusión en el bienestar y la calidad de vida. Objetivo: Analizar de qué manera las condiciones del servicio, el trato del personal y el costo del pasaje inciden en la experiencia del usuario. De forma específica, se examinó la influencia del hacinamiento y del estado físico de las unidades en la comodidad y seguridad, el efecto del comportamiento de conductores y cobradores en el bienestar emocional, la importancia del precio en la elección del medio de transporte y las consecuencias psicológicas asociadas al viaje. Materiales y métodos: Se desarrolló un estudio de enfoque cualitativo y diseño fenomenológico, basado en entrevistas semiestructuradas aplicadas a 14 usuarios frecuentes, cuya información fue procesada mediante categorización inductiva. Resultados: Los hallazgos evidenciaron problemas de hacinamiento, deficiente mantenimiento, inseguridad, maltrato verbal, estrés y frustración; sin embargo, el bajo costo del servicio continúa siendo el principal motivo de uso. Conclusión: La experiencia del pasajero está configurada por factores físicos, económicos y relacionales que inciden negativamente en su bienestar. Frente a ello, se propone reforzar la fiscalización, optimizar el mantenimiento de las unidades, capacitar al personal y habilitar mecanismos visibles de identificación y denuncia.
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